ABN Amro

Hoe kun je een Nederlandse bankrekening opzeggen als je in Canada woont?
Patrick weet er alles van. Vanochtend belde hij om half negen Alberta tijd naar de ABN Amro in Nederland. In duidelijk Nederlands hoorden we aan de andere kant van de lijn een vrouwelijke stem zeggen: Goedenmiddag, ABN Amro, waarmee kan ik u van dienst zijn?
Patrick zei tegen haar dat hij zijn privé-rekening op wilde zeggen. Zoals volgens het protocol waarschijnlijk hoort te gaan was de volgende vraag van de medewerkster: Wat is uw voornaam meneer Bauer? En de volgende vraag was: Wat is uw adres meneer Bauer?  En uw Postcode en woonplaats? Wat is uw geboortedatum?
Vervolgens wordt Patrick in een pauze stand gezet omdat de medewerkster even moest overleggen of het opzeggen van de bankrekening mogelijk was. Ze kwam terug met het volgende antwoord: "Heeft u een geldig identiteitbewijs of een Nederlands Rijbewijs. Het opzeggen van een bankrekening kan namelijk alleen met een geldig Identiteit bewijs." Patrick zei dat hij een geldig Nederlands paspoort heeft. "Dat is goed" zei de medewerkster. Met dit bewijs kunt u naar uw dichtsbijzijnde ABN Amro vestiging gaan en kunt u uw bankrekening opzeggen!
Dan vraag je je af of ze bij het opsommen van de vragen in zo'n protocol ook hebben geleerd om te luisteren! Als ze namelijk geluisterd had, had ze gehoord en kunnen weten dat er niet een ABN Amro vestiging in de buurt is. Patrick's antwoord was: "Nou dan zal ik eerst een vliegtuig moeten boeken!"
We hebben natuurlijk niet gezien of er enig schaamrood te bespeuren was, maar na enig stuntelen en een tijdje in de wachtstand hebben gewacht werd Patrick doorverbonden met de vestiging in Wijchen (daar waar destijds de bankrekening is geopend). De medewerkster bij dit filiaal was ondertussen al op de hoogte gesteld door de eerste medewerkster waarvoor Patrick's belde. Na enig heen en weer gevraag werd afgesproken dat de medewerkster in Wijchen een speciaal formulier naar Patrick zal sturen. Na het invullen van de nodige gegevens kan Patrick het formulier retourneren en zal de bankrekening opgezegd worden.
Het zou een stuk gemakkelijker zijn als dit gewoon online kon, maar helaas!